Cómo funciona
¿Cómo seleccionamos a los mejores profesionales?
Los criterios con los que definimos la calidad de un servicio son el núcleo de todos nuestros listados. Los medimos de forma constante a través de variables cuantificables y los publicamos enteros, para que se pueda juzgar el ranking y no solo creerlo.
Esta apuesta por la calidad nos permite separar a las empresas que de verdad valoran sus clientes de las que se dedican a vender humo. Todas las que aparecen o quieren aparecer en nuestros listados deben cumplir, en la mayor medida posible, los seis requisitos que vienen a continuación.
Los seis criterios de selección
Criterio 1
Trayectoria
Valoramos los años de experiencia en el sector, la reputación acumulada y el crecimiento de los últimos años, para confirmar que los negocios que publicamos son estables y de garantía.
Criterio 2
Seguridad y confianza
En todo producto o servicio que implique un riesgo significativo, la seguridad es determinante.
Las normas y procedimientos que se aplican en la prestación del servicio, y el grado de confianza que transmiten al cliente, pesan mucho en la valoración final.
Criterio 3
Presencia digital
Analizamos la web del negocio (calidad, diseño, información, actualización, usabilidad y autoridad) y sus redes sociales (presencia, seguidores, frecuencia y calidad de las publicaciones).
Criterio 4
Premios y logros destacados
Muchas de las variables que medimos se ven reflejadas en los reconocimientos que recibe una empresa.
No contamos solo trofeos: también la consecución de objetivos, las alianzas firmadas y los clientes de referencia con los que ha trabajado.
Criterio 5
Satisfacción del cliente
Para aparecer en el directorio, un negocio debe tener opiniones mayoritariamente positivas de clientes que ya lo han contratado.
Cruzamos las reseñas de Google, las recomendaciones que nos mandan los usuarios y las fuentes propias de cada sector, mirando reseñas positivas y negativas, tiempo de respuesta y comentarios sospechosos de ser falsos.
Criterio 6
Precio y disponibilidad
Un precio alto no significa más calidad, ni uno bajo menos. Lo que analizamos es el equilibrio entre lo que cuesta y lo que se recibe.
También tenemos en cuenta los descuentos y ofertas que puedan interesar a quien nos lee.
De dónde sale nuestra puntuación
En los rankings ya ordenados por puntuación, cada negocio lleva una nota del 0 al 10. Sale de dos cosas y de ninguna más: la valoración que tiene en Google y la que le pone nuestro equipo en las cuatro categorías que verás bajo su ficha (rapidez, amabilidad, colaboración y atención). La de Google pesa un poco más.
La nota de Google no se coge tal cual: se corrige por cuántas opiniones la sostienen. Un cinco sobre cinco con tres reseñas no dice lo mismo que un 4,6 con novecientas, y sin esa corrección los negocios recién abiertos encabezarían casi todas las listas. A los que tienen pocas opiniones se les acerca a la media de su propia categoría, que es contra quien de verdad compiten.
Lo que se paga no puntúa. Ni tener la ficha verificada, ni la suscripción, ni ocupar un hueco destacado suman una décima. Es la misma regla de siempre, dicha con números: pagar no mueve a nadie de puesto.
Cuando una lista se reordena, cada negocio enseña una flecha con los puestos que ha subido o bajado desde la vez anterior, y la fecha de esa reordenación va escrita encima de la lista. La última palabra sigue siendo de quien edita el ranking: la puntuación ordena, pero no manda.
Qué relación económica tenemos con las empresas
Las empresas destacadas abonan un coste por aparecer en el directorio. Lo decimos aquí arriba y no en la letra pequeña, porque es lo que cualquiera querría saber antes de usar una lista como esta.
Pagar no salta el filtro: los seis criterios de arriba se aplican igual, y una empresa que no los cumpla no entra por mucho que quiera. Los datos de contacto y las valoraciones de Google se comprueban en todos los casos, pague o no.
Y lo que no hacemos
Estas son las líneas que no cruzamos, y por las que puedes pedirnos cuentas.
- Publicar un negocio cuyo teléfono o dirección no hayamos podido comprobar.
- Aceptar reseñas escritas por el propio negocio como prueba de nada.
- Dejar fuera de los criterios a una empresa por el hecho de pagar.
- Esconder que las empresas destacadas abonan un coste por aparecer.
¿Crees que tu empresa se merece estar entre las mejores?
Si ya estás en un ranking, reclamar la ficha es gratis. Si no, el alta tiene una tasa de evaluación y no compra el puesto. Los seis criterios son los mismos.